-
- Wydział Powiatowy Rzecznik Konsumentów
- Termin załatwienia Porady i informacje udzielane są na bieżąco. Wystąpienia i interwencje podejmowane są bez zbędnej zwłoki. W przypadku konieczności wystąpienia Rzecznika Konsumentów, z zachowaniem formy pisemnej, termin załatwienia sprawy wynosi do 30 dni od daty wpływu kompletnego wniosku.
- Osoba kontaktowa Piotr Krygier
- Miejsce załatwienia
Starostwo Powiatowe we Włocławku
ul. Cyganka 28
87-800 Włocławek
pokój nr 38, III piętro - Telefon kontaktowy tel. 54-230-46-12, fax: 54-230-46-71, e-mail: konsumenci@powiat.wloclawski.pl
- Miejsce odbioru
Starostwo Powiatowe we Włocławku
ul. Cyganka 28
87-800 Włocławek
- Wymagane dokumenty
1) pisemny wniosek o udzielenie pomocy konsumentowi,
2) kopie dokumentów związanych ze sprawą (np. kopia paragonu, rachunku, faktury, umowy, zgłoszenia reklamacyjnego, odpowiedź na reklamację i innej korespondencji). - Opłaty Poradnictwo konsumenckie jest wolne od opłat.
- Tryb odwoławczy Brak trybu odwoławczego.
- Uwagi
Zgodnie z art. 42. ustawy z dnia z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2018, poz. 798 z późn. zm.) do zadań rzecznika konsumentów w szczególności należy:
1) zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej
w zakresie ochrony interesów konsumentów;2) składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów;
3) występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;
4) współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi;
5) wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych.
Ponadto:
1) rzecznik konsumentów może wytaczać powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępować, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów,
2) rzecznik konsumentów w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów jest oskarżycielem publicznym w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 24 sierpnia 2001 r. – Kodeks postępowania w sprawach o wykroczenia (Dz. U. z 2018 r., poz. 475 z późn. zm.).
- Podstawa prawna
1) Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów z dnia 16 lutego 2007 r. (Dz. U. z 2018 r., poz. 798 z późn. zm.),
2) Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji z dnia 16 kwietnia 1993 r.
(Dz. U. z 2018 r, poz. 419 z późn. zm.),3) Regulamin organizacyjny Starostwa Powiatowego we Włocławku stanowiący załącznik do uchwały nr 196/16 Zarządu Powiatu we Włocławku z dnia 8 kwietnia 2016 r. w sprawie uchwalenia Regulaminu Organizacyjnego Starostwa Powiatowego we Włocławku,
4) Zarządzenie nr 2/2013 Starosty Włocławskiego z dnia 17 stycznia 2013 r. w sprawie ustalenia zasad udzielania pomocy konsumentom z terenu Powiatu Włocławskiego w indywidualnych sprawach przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów we Włocławku.
- Typ treściProcedury załatwiania spraw